اليافعي ينتقد ضعف خدمة العملاء في بعض البنوك ويحذّر: العميل هو رأس المال الحقيقي

انتقد الكاتب الصحفي ياسر اليافعي تدني مستوى خدمة العملاء في عدد من البنوك الجديدة، مشيراً إلى أن بعض إدارات البنوك لا تُعير هذا الجانب الاهتمام الكافي رغم شدة التنافس في القطاع المصرفي.

وأوضح اليافعي أن عدداً من موظفي صالات البنوك غير مؤهلين للتعامل المباشر مع العملاء، حيث يفتقد البعض لأساسيات اللياقة والابتسامة أثناء أداء مهامهم، الأمر الذي ينعكس سلباً على سمعة تلك البنوك.

وأكد أن العميل هو رأس المال الحقيقي لأي بنك، وليس المضاربة بالعملة أو استثمار الودائع لصالح الإدارة فقط، داعياً إدارات البنوك إلى التعامل بجدية مع الملاحظات المقدمة من العملاء واعتبارها بمثابة تغذية راجعة للمراجعة والتقييم قبل فوات الأوان.